Ako na reklamáciu
Niečo sa nepodarilo?
Všetko sa dá vyriešiť. Stačí nás kontaktovať napr. prostredníctvom emailu, alebo reklamačného formulára.
Najčastejšie dôvody reklamácie:
| Príčina | Spôsob riešenia | Dôvod k reklamácii |
| objednávka nedoručená - zákazník nekontaktovaný dopravcom | kontaktujte nás čo najskôr - zásielku necháme dohľadať | áno |
| objednávka nedoručená dopravcom v stanovenom termíne | kontaktujte dopravce za účelem sjednání náhradního termínu nebo místa uložení - v případě neúspěchu, kontaktujte nás, zjistíme potřebné informace |
ano - pokud dopravce nestanovil náhradní termín, nebo místo uložení zásilky ne - pokud vás dopravce informoval, nebo se pokoušel nalézt řešení |
| tovar poškodený |
viditeľne poškodený obal - skontrolujte obsah zásielky pred prevzatím, prípadne prevzatie odmietnite nepoškodený obal - kontaktujte nás, uveďte druh a množstvo poškodeného tovaru a číslo objednávky alebo faktúry |
nie - ak prevezmete od dopravcu viditeľne poškodenú zásielku bez kontroly obsahu áno - pokiaľ obal zásielky zvonku nejaví známky poškodenia |
| chýbajúci tovar |
pokiaľ je poškodený obal zásielky, kadiaľ mohol tovar vypadnúť (viď. predchádzajúci bod) ak chýba tovar v nepoškodenej zásielke - kontaktujte nás - uveďte druh a množstvo tovaru a číslo objednávky alebo faktúry |
nie - ak prevezmete od dopravcu viditeľne poškodenú zásielku bez kontroly obsahu áno - vo všetkých ostatných prípadoch |
| expirovaný tovar | kontaktujte nás | áno |
| zámena tovaru - iný tovar ako objednaný | kontaktujte nás | áno |
| nevhodne, alebo omylom objednaný tovar - nevyužijem ho, požadujem výmenu | kontaktujte nás, uveďte druh a množství zboží a číslo objednávky nebo faktury | ne |
| iný dôvod | kontaktujte nás a upresnite váš dôvod | podľa uvedeného dôvodu |
Spokojný zákazník je pre nás veľmi dôležitý. Tolerantný zákazník je pre nás cenný. Snažíme sa chyby minimalizovať, ale úplne sa im vyhnúť nedokážeme.
Reklamácia a jej vybavenie je pre nás prioritnou záležitosťou, zo zákona máme 30 dní na vybavenie reklamácie, ktoré nevyužívame.
Reklamáciu vybavíme v rade hodín alebo jednotiek dní.