Ochrana osobných údajov
Zásady ochrana osobných údajov
Spoločnosť Belle Plaine s.r.o., sídlo Bukovany 23, 779 00, Bukovany, Česká republika, EU, IČO: 27815439 (ďalej len „prevádzkovateľ“ alebo „my“), ako prevádzkovateľ internetového obchodu www.veganstore.sk (ďalej len eshop), prehlasuje, že všetky osobné údaje sú nakladané v súlade s platnými zákonnými ustanoveniami v oblasti ochrany osobných údajov.
Prevádzkovateľ je riadne registrovaný na ÚOOÚ pod reg.č. 52470.
Bezpečie Vašich osobných údajov je pre nás veľmi dôležité a pri ich spracovaní a ukladaní postupujeme v súlade s platnou legislatívou, často aj nad jej rámec. V týchto Zásadách spracovania osobných údajov (ďalej len „Zásady“) nájdete informácie o tom, aké osobné údaje o vás zhromažďujeme, z akého právneho titulu ich spracovávame, na aké účely ich používame, ako dlho ich uchovávame, komu ich môžeme odovzdávať. V Zásadách vás tiež informujeme o tom, aké práva máte v súvislosti so spracovaním Vašich osobných údajov.
Ak navštevujete, prezeráte, alebo nakupujete na našom eshope, spracovávame o vás rôzne druhy údajov.
Kde údaje získavame?
Pri nákupe
Údaje získané prostredníctvom formulára na objednanie tovaru na našich webových stránkach, ktoré sú nutné pre uzatvorenie a plnenie kúpnej zmluvy.
Pri založení zákazníckeho účtu
Ak si prajete využívať výhody zákazníckeho konta (V-klubu), je nutná registrácia na eshope. Zákaznícke konto je zabezpečené vami zvoleným heslom, ku ktorému nemáme prístup.
V rámci vášho zákazníckeho účtu máte prístup k vašim osobným údajom, ako aj k ich editácii.
Svoj zákaznícky účet môžete kedykoľvek zrušiť príslušnou funkciou v nastavení účtu alebo žiadostí na email: jarav@belleplaine.eu.
Uskutočnenie nákupu na eshope nie je podmienené založením zákazníckeho konta.
Spracovávame nasledujúce údaje.
Údaje potrebné na vybavenie vašej objednávky:
Identifikačné údaje: meno a priezvisko, av prípade nákupu na firmu IČO a DIČ.
Kontaktné údaje: ktorými sú e-mailová adresa, telefónne číslo.
Kontaktné údaje na účely fakturácie a zaslania objednávky: fakturačná adresa, doručovacia adresa.
Platobné údaje: forma úhrady.
Údaje vzniknuté na základe nakupovania:
zakúpené produkty, objem poskytnutých služieb, platobná morálka.
Cookies, pixely a plugíny:
Cookies sú štandardným nástrojom na ukladanie informácií týkajúcich sa používania webových stránok. Trackingové pixely slúžia na obdobnom princípe na obdobný účel vo forme miniatúrnych obrázkov.
Ak navštívite naše webové stránky, tak o vás v priebehu vašej návštevy zhromažďujeme rôzne informácie, ako napr. vašu IP adresu, nastavenie prehliadača a preferovaného jazyka, navštívené webové stránky vrátane času návštevy, operačný systém vášho zariadenia. Ďalej tiež monitorujeme váš pohyb na webových stránkach, respektíve na aké odkazy klikáte.
Nastavenie použitia súborov cookies je súčasťou vami využívaného internetového prehliadača, pričom väčšina prehliadačov cookies vo svojom predvolenom nastavení automaticky prijíma. Súbory cookies je možné prostredníctvom vášho prehliadača úplne odmietnuť alebo iba obmedziť na vami vybrané typy. Týmto však obmedzíte aj fungovanie našich webových stránok a nebudete mať možnosť využívať nami ponúkané funkcie v plnom rozsahu, a to vrátane prihlásenia sa do vášho zákazníckeho konta.
Prípadne môžete taktiež používať anonymný režim prehliadača, ktorý síce úplne nezabráni použitiu cookies, avšak lepšie ich anonymizuje a neukladá históriu navštívených webových stránok.
Na eshope používame sociálne pluginy, konkrétne tlačidlá na zdieľanie. Po prepojení sa vám na sociálnych sieťach a iných webových stránkach môžu zobrazovať personalizované ponuky a cielené reklamy odkazujúce na naše webové stránky.
Ak nás kontaktujete ohľadom vašej požiadavky prostredníctvom našej stránky či profilu na vybraných sociálnych sieťach, riadi sa spracovanie vašich osobných údajov výhradne Zásadami spracovania osobných údajov spoločnosti, ktorá je prevádzkovateľom danej sociálnej siete.
Za akým účelom osobné údaje spracovávame?
Nákup tovaru a služieb.
Vaše osobné údaje spracovávame za účelom plnenia kúpnej zmluvy, aby sme vašu objednávku odoslanú prostredníctvom eshopu, úspešne spracovali a tovar vám doručili. E-mailová adresa a telefónne číslo slúži na zaslanie potvrdenia objednávky, doručenie potvrdenia o prijatí platby, zaslanie elektronickej faktúry, ďalej tiež na priebežné informovanie o stave vašej objednávky a prípadnej ďalšej individuálnej komunikácii týkajúcej sa danej objednávky.
Zákaznícky účet / V-klub.
Ak ste registrovaným zákazníkom, spracovávame vaše osobné údaje za účelom vedenia vášho zákazníckeho konta a môžete tak byť oslovovaní s akciami a výhodami plynúcimi z vašej registrácie.
Newsletter.
V rámci oprávneného záujmu vám zasielame vám obchodné oznámenie ohľadom obdobných produktov, ako ste si u nás zakúpili, noviniek a akcií na eshope.
Odber týchto oznámení môžete vždy odmietnuť prostredníctvom odkazu na odhlásenie, ktorý nájdete v pätičke každého emailu obsahujúce tieto oznámenia.
Prispôsobenie a zaistenie lepšej prevádzky eshopu.
Využívame zhromaždené osobné údaje na personalizáciu obsahu a ponuky na našich webových stránkach. Marketingové ponuky, ktoré sa vám zobrazujú, môžu byť vybrané na základe ďalších informácií, ktoré sme o vás v priebehu času získali podľa kontaktných a demografických údajov, obľúbených položiek, ako aj ďalších údajov súvisiacich s používaním eshopu.
Štatistické údaje a analýza.
Vaše osobné údaje môžeme spracovávať aj na vytváranie rôznych štatistík, ako je napríklad sledovanie zdrojov návštevnosti, vstupných a výstupných stránok, či meranie účinnosti reklamy, taktiež na testovanie nových funkcionalít našich webových stránok či mobilné aplikácie.
Vytváranie obsahu.
Na eshope môžete sami vytvárať nejaký obsah, napísať recenziu k vami nakúpeným produktom, hodnotenie, verejnú otázku, komentár alebo diskusný príspevok. S tým sa obvykle spája prihlásenie k vášmu zákaunickému účtu alebo uverejneniu vašej emailovej adresy, prípadne aj vášho mena. Vytváranie obsahu je úplne dobrovoľné.
Zákaznícky servis.
Zhromaždené osobné údaje využívame taktiež za účelom komunikácie s vami a jej individuálnemu prispôsobovaniu. Môžeme vás napríklad kontaktovať telefonicky, e-mailom alebo inou formou, aby sme vám pomohli s dokončením vašej objednávky, aby sme vám oznámili aktuálny stav vašej žiadosti, objednávky alebo reklamácie, prípadne k nej od vás získali doplňujúce informácie.
Upozornenie na dostupnosť tovaru
Pokiaľ si u nedostupného tovaru nastavíte funkciu stráženia dostupnosti, budeme vás v okamihu opätovného naskladnenia daného produktu informovať správou zaslanou na vami uvedenú e-mailovú adresu.
Zisťovanie spokojnosti na hodnotiacich portáloch
V súvislosti s nákupom môžete obdržať taktiež žiadosť o jeho hodnotenie prostredníctvom vybraného hodnotiaceho portálu. V tomto prípade je účelom spracovania zisťovania spokojnosti.
Spotrebiteľské súťaže
Ak sa rozhodnete zúčastniť sa nami organizovanej súťaže, spracujeme vaše osobné údaje za účelom realizácie súťaže, v prípade výhry verejnému vyhláseniu, ako aj kontaktovaniu.
Užívateľské testovanie a organizovanie akcií
Pokiaľ sa zúčastníte nami ponúkaného programu užívateľského testovania, spracovávame vaše osobné údaje za účelom testovania novej či existujúcej funkcionality našich systémov.
Ak sa zúčastníte akcie, ktorej sme organizátorom, spracovávame vaše osobné údaje za účelom naplánovania, zaistenia a vyhodnotenia organizovaných akcií.
Legálne záujmy verejnej správy.
Vaše osobné údaje môžeme spracovávať taktiež z dôvodu zaistenia ochrany a bezpečnosti našich zákazníkov a systémov, na uplatnenie našich práv a právnych nárokov, zisťovanie a prevenciu podvodov, riešenie sporov či presadzovanie našich dohôd. Ďalej môžeme osobné údaje spracovávať aj na účely prípadných kontrol vykonávaných verejnými orgánmi.
Osobné údaje spracovávame v rôznom rozsahu a na rôzne účely, a to buď:
Bez vášho súhlasu na základe plnenia zmluvy, plnenia právnej povinnosti či našich oprávnených záujmov. Na základe oprávneného záujmu, ktorý spočíva v priamom marketingu, vám tiež môžeme zasielať obchodné oznámenie ohľadom obdobných produktov, ako ste si u nás zakúpili. Našim oprávneným záujmom je taktiež ochrana právnych nárokov, interná evidencia a kontrola riadneho poskytovania našich služieb.
Náš oprávnený záujem spočíva tiež v zaslaní žiadosti o ohodnotenie uskutočneného nákupu prostredníctvom vybraného hodnotiaceho portálu, či vyhodnotenie nami organizovaných spotrebiteľských súťaží. Proti takémuto spracovaniu môžete vzniesť námietku.
Na základe vami udeleného súhlasu spracovávame osobné údaje v prípade, že ich nespracovávame na základe oprávneného záujmu alebo z dôvodu plnenia zmluvy. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať a z odberu obchodných oznámení sa odhlásiť. Konkrétne údaje,
Odovzdávanie osobných údajov 3. stranám.
Vaše osobné údaje poskytujeme iným subjektom iba vtedy, ak je to nevyhnutné v rámci plnenia kúpnej zmluvy, napr. pre zaistenie platby či prepravy, spracovanie účtovníctva a legislatívy spojené s prevádzkou eshopu, a na základe oprávneného záujmu, či ak ste s odovzdaním vopred vyslovili súhlas. S vaším súhlasom môžeme vaše osobné údaje odovzdať taktiež prevádzkovateľom marketingových služieb na zobrazenie cielenej reklamy na ďalších webových stránkach a prevádzkovateľom analytických a funkčných nástrojov.
Títo spracovatelia osobné údaje spracovávajú podľa platnej legislatívy a vaše práva týmto spracovaním nie sú nijako dotknuté.
Ak tretie osoby použijú vaše osobné údaje v rámci ich vlastných oprávnených záujmov, nenesieme za tieto spracovania zodpovednosť. Takéto prípadné spracovanie sa riadi výhradne Zásadami spracovania osobných údajov príslušných spoločností a osôb.
Doba spracovania
Osobné údaje, ktoré sú nevyhnutné pre plnenie všetkých našich povinností, či už sa jedná o povinnosti iba vyplývajúce z uzavretej zmluvy, alebo zo všeobecne záväzných právnych predpisov, sme povinní spracovávať po dobu stanovenú danými právnymi predpismi alebo v súlade s nimi. Napr. u nami vydaných účtovných dokladov sme ako správca povinní informácie o vás uchovávať najmenej po dobu 10 rokov od ich vystavenia.
Ak nám udelíte súhlas so zasielaním obchodných oznámení, je tento súhlas platný do jeho odvolania. Taktiež pokiaľ nám udelíte súhlas notifikovať vás o dostupnosti vami sledovaného tovaru, je tento súhlas platný do doby odoslania informácie o dostupnosti alebo do jeho odvolania. Súhlas udelený odoslaním vašej recenzie k tovaru je platný po dobu 6 rokov alebo do jeho odvolania.
V ostatných prípadoch vyplýva doba spracovania vašich osobných údajov z účelu spracovania, či je daná záväznými právnymi predpismi v oblasti ochrany osobných údajov. Po uplynutí stanovených lehôt na spracovanie sú vaše osobné údaje automaticky zmazané.
Zabezpečenie
Osobné údaje, ktoré sme o vás zhromaždili a ktoré spracovávame, sa k nám prenášajú v už zakódovanej podobe. Náš eshop zabezpečujeme pomocou dostupných primeraných technických i organizačných opatrení proti strate a zničeniu vašich osobných údajov, ďalej proti prístupu neoprávnených osôb k vašim osobným údajom, ich pozmeňovaniu či rozširovaniu.
Vaše práva.
Právo na prístup
Máte právo požadovať bezplatnú informáciu o spracovávaní svojich osobných údajov ao tom, aké údaje o vás spracovávame, za akým účelom a po akú dobu, kedy vaše údaje získavame a komu ich odovzdávame. V rámci práva na prístup nás taktiež môžete požiadať o zaslanie štruktúrovaného strojovo čitateľného formátu spracovávaných údajov. Kópiu s úradne overenou žiadosťou môžete zaslať na email: jarav@belleplaine.eu.
Právo na opravu
Ak zistíte, že spracovávané osobné údaje sú nesprávne alebo neúplné, máte právo požiadať o ich opravu. Stačí zaslať vašu žiadosť na email: jarav@belleplaine.eu.
Právo na výmaz
V niektorých prípadoch môžete uplatniť právo na vymazanie osobných údajov, ktoré o vás spracovávame. Vaše osobné údaje bez zbytočného odkladu vymažeme alebo anonymizujeme. To sa však netýka tých osobných údajov, ktoré potrebujeme na splnenie našich zákonných povinností a ktorých uchovanie nám nariaďujú právne predpisy (napr. vybavenie už podanej objednávky), či na ochranu našich oprávnených záujmov. K likvidácii osobných údajov dôjde tiež v prípade, že tieto údaje už nebudú na stanovený účel potrebné alebo ak bude uloženie vašich osobných údajov neprípustné z iných, zákonom stanovených dôvodov. O výmaz osobných údajov môžete požiadať na email: jarav@belleplaine.eu.
Právo na obmedzenie spracovania
V niektorých prípadoch môžete využiť aj právo na obmedzenie spracovania osobných údajov, ktoré o vás spracovávame. Môžete požadovať, aby vami označené osobné údaje neboli predmetom ďalšieho spracovania, a to po obmedzenú dobu. O obmedzenie spracovania osobných údajov môžete požiadať na email: jarav@belleplaine.eu.
Právo na prenositeľnosť
Máte právo od nás získať všetky vami poskytnuté osobné údaje, ktoré spracovávame na základe vášho súhlasu. Osobné údaje vám poskytneme v štruktúrovanom a strojovo čitateľnom formáte. Údaje vám v tomto formáte radi vygenerujeme, stačí zaslať vašu úradne overenú žiadosť na email: jarav@belleplaine.eu.
Právo vzniesť námietku proti spracovaniu
Máte právo vzniesť námietku proti spracovaniu osobných údajov, ku ktorému dochádza na základe nášho oprávneného záujmu. Pokiaľ sa jedná o spracovanie na marketingové účely, osobné údaje prestaneme spracovávať bez zbytočného odkladu.
Právo podať sťažnosť
Uplatnenie práv a postupov vyššie uvedených nijako neobmedzuje vaše právo podať sťažnosť na príslušnom dozornom orgáne. Toto právo môžete využiť najmä ak sa domnievate, že vaše osobné údaje spracovávame neoprávnene alebo v rozpore so všeobecne záväznými právnymi predpismi. Subjektom na vybavovanie sťažností zákazníkov je Úrad pre ochranu osobných údajov, so sídlom Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, IČO 70837627.
Kontaktujte nás
V prípade akýchkoľvek otázok, komentárov a žiadostí ohľadom týchto Zásad a spracovania vašich osobných údajov sa môžete kedykoľvek obrátiť na email: jarav@belleplaine.eu. Vaša žiadosť bude vybavená bez zbytočného odkladu, maximálne však do 30 dní. Vo výnimočných prípadoch, najmä s ohľadom na zložitosť vašej požiadavky, sme oprávnení túto lehotu predĺžiť o ďalšie dva mesiace. O takomto prípadnom predĺžení a jeho zdôvodnení vás však budeme informovať.
Prípadne nás neváhajte kontaktovať taktiež na adrese či zákazníckej linke uvedenej v päte týchto Zásad.
Účinnosť
Tieto Zásady ochrany osobných údajov sú platné a účinné od 1.1. 2025.